1. GİZLİLİK POLİTİKASI HAKKINDA

YTS Teknik Servis olarak, müşterilerimizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi kullandığınızda hangi bilgileri topladığımızı, bu bilgileri nasıl kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız. Politikada değişiklik yapılması durumunda güncel versiyon web sitemizde yayınlanacaktır.

2. TOPLADIĞIMIZ BİLGİLER

Web sitemiz ve hizmetlerimiz aracılığıyla aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
• Adres Bilgileri: İlçe, mahalle, sokak bilgileri
• Cihaz Bilgileri: Marka, model, arıza durumu, seri numarası
• Ödeme Bilgileri: Fatura bilgileri, ödeme kayıtları (kredi kartı bilgileri saklanmaz)
• Çerezler: Web sitesi kullanım istatistikleri

3. BİLGİLERİN KULLANIM AMACI

Topladığımız kişisel bilgileri şu amaçlarla kullanıyoruz:

• Servis randevusu oluşturma ve yönetme
• Teknik servis hizmeti sunma ve garanti takibi
• Müşteri destek hizmetleri sağlama
• Kampanya, indirim ve duyurular hakkında bilgilendirme (izin verilmesi halinde)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin artırılması ve içgörü elde edilmesi

4. BİLGİ GÜVENLİĞİ

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için önemlidir. Yetkisiz erişimi önlemek için aşağıdaki teknik ve organizasyonel önlemleri alıyoruz:

• SSL şifreleme ile güvenli veri iletimi
• Sınırlı erişim yetkileri ile veri saklama
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve yedeklemeler
• Personel eğitimi ve gizlilik sözleşmeleri

5. BİLGİ PAYLAŞIMI

Kişisel bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz, ancak aşağıdaki durumlarda paylaşım yapılabilir:

• Yasal Zorunluluk: Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (vergi dairesi, mahkeme vb.)
• Hizmet Sağlayıcılar: SMS/e-posta gönderimi, ödeme sistemleri gibi hizmet alınan firmalar
• Rıza: Açık izniniz olduğu durumlarda

6. ÇEREZLER (COOKIES)

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanılmaktadır. Kullandığımız çerez türleri:

• Zorunlu Çerezler: Site çalışması için gerekli
• Analitik Çerezler: Ziyaretçi istatistikleri (Google Analytics)
• İşlevsellik Çerezleri: Dil tercihi, form verileri

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri engelleyebilirsiniz, ancak bu durumda bazı site özellikleri çalışmayabilir.

7. HAKLARINIZ

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanımı öğrenme
• Yurt içi/dışı aktarım bilgisi talep etme
• Eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• Silinmesini/yok edilmesini isteme
• İşleme itiraz etme
• Zarar varsa tazminat talep etme

8. VERİ SAKLAMA SÜRESİ

Kişisel verileriniz, hizmet süreci ve yasal yükümlülükler (vergi, garanti vb.) gereği gerekli süre boyunca saklanır. Yasal süreler dolduktan sonra güvenli bir şekilde silinir veya anonim hale getirilir.

9. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulacak ve e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır (müşterilerimize).